关注用户需求与体验“绿波户外生活馆”全新启程

作者：户外资料网编辑中心来源：户外资料网 2015-09-01 14:13

2015年9月，绿波户外全国首家“020品牌体验馆—绿波户外生活馆”在山东济南隆重开业。该体验馆是绿波以客户需求为中心而设计，支持线上线下智能化体验，打造多品牌时尚体验馆，变渠道建设为会员终端建设，旨在为客户提供一个“一站式互动体验”的环境，为绿波布局020夯实基础。

目前，在销售闭环上，绿波020品牌体验馆形成了实体店面、门店、触摸屏、PC端网店、移动端app的立体销售系统，为客户带来线上线下一体化服务体验；在品牌体验上，绿波020品牌体验馆形成了多互动、多元素、多品牌的时尚体验馆，这是绿波履行以客户为中心战略的具体体现，同时，体验馆本身也是绿波品牌“roadbrook”的核心体现。

正如绿波品牌创始人鲁晓源所说的“我们所做这一切的出发点就是希望绿波未来能够成为一个优秀的品牌，终能成为一个国际化的战略品牌”。

以客户为中心，品牌服务一体化启发绿波一路前行

面对新互联网时代技术大潮的挑战,如何洞察其最终用户的需求，并找到自身的转型契机。尤其是那些面对大数据、云计算、移动互联网、社交和O2O等新技术形式挑战，创新和转型节奏快的行业，比如户外行业。

绿波020品牌体验馆的设立，既是绿波所面临的挑战，又是绿波所面对的最终消费市场的需求，这是绿波在体验中洞察最终客户需求和自身转型的之道。

例如：在绿波020立体化销售系统上，门店终端系统获取了客户可公开的行为数据，从而提高了运营绩效和客户服务水平，还可以结合线上线下舆情分析等方式对客户信息深度分析，创造出更为舒适的购物体验，提升客户忠诚度。

此外，绿波品牌体验馆更是丰富了商品品牌和类目，足不出店，就能体验到户外生活的乐趣，衣服、鞋子、帽子、帐篷、炊具等户外用品、场景化展示，大大提高了购物体验。

绿波品牌之路，从产品驱动型向品牌驱动型转化

正是凭借较好的产品质量和较高的用户口碑，绿波两年内在全国拥有149家门店，山东济南020品牌体验馆的设立对绿波品牌具有里程碑的意义，如创始人鲁晓源所述“接下来是绿波品牌从产品好，到品牌好，到服务好的转化，这是一个持续的过程，也是一个体验的过程“，其中绿波品牌优化升级是当务之急，绿波户外营销总监李国玉提到”绿波受众主要为85后的年轻人，崇尚简约、时尚的生活方式，这部分人也更具有互联网的消费习惯，“以用户为中心创服务品牌”这是我们品牌的方向，在绿波020品牌体验馆升级的过程中，也是不断把年轻、时尚的的元素注入其中。

另外，在绿波运营管理上奉行“找专业的人做专业的事”，绿波的产品研发人员均来自户外发达的日本、新加坡的专业团队；在020智能门店方向委托的是服装020领域的专业团队杭州木瓜科技，在品牌战略与落地执行上与上海及杭州的专业品牌策划机构合作，在整个服务过程中，我们都是跟业内口碑最好最用“心”的公司合作，我们相信，只有用心才能给客户提供最好的产品，最优的服务，最佳的用户体验。

绿波020品牌体验馆的落地，也预示着绿波品牌正朝着成熟化、系统化方向迈进，正如创始人鲁晓源所说的“希望绿波未来能够成为一个优秀的品牌，终能成为一个国际化的战略品牌，这正是我们努力的方向。绿波，一心走路！做好产品，服务好客户，做好用户体验，让更多的人喜欢绿波，让服务更有价值“。