请大家讨论一下,网购商品出现质量问题后,如何享受质保??
2006年07月24日 17:08 2006072486612299 买入 sxjyj
联系对方 正品火枫104炉头(经典款) 83.00 交易成功 查看
使用次数不超过5次。因很多次出行都是在农家里做饭,所以用的很少。
最近一次使用,正在用套锅烧水,突然一个驴友说闻到有液化气的味道,赶快关掉炉头,这时才发现在控气阀门处出现断裂,幸好及时发现,如果这样一直泄露,后果不堪设想。
回来后马上联系商家,得到商家的答复是需要联系他的销售商,在苦等了几天之后,得到的答复是:他们说网上买的没有发票的 不予以保修
我是无比的郁闷!因为我的户外装备基本上都是在淘宝上购买的,都是没有发票的,以此类推,如果这些东西出现质量问题,那我不是都不能得到质保。
其间我也联系了火枫的客户,qq:292375383 ,得到的答复是,火枫不直接与最终客户联系,需要我自己找我的销售商去解决。
sxjyj(14:52:44): 他们说网上买的没有发票的 不予以保修
sxjyj
基本信息
认证情况:
淘宝店铺: 雪域之巅户外装备专业店
卖家信用: 767
买家信用: 91
宝贝信息: 出售中的宝贝
所 在 地: 浙江杭州
注册时间: 2005年11月22日
上次登录: 2007年01月14日
联系信息
淘宝旺旺:
站内信件: 发送信件
我只能说这个商家在售后维修方面做的很不好!
我现在担心我的其他的装备出现质量问题后怎么办。背包,帐篷,睡袋等等。
认倒霉?还是走其他的路?
以后我想也不会再到淘宝上买东西了,因为厂家都是直言,淘宝销售的不保修。发票都没有,也得不到法律保护。
LAPUTA1983
请你推荐几个讲信誉的卖家吧???
怎么没人顶了?
有人推荐好商家吗?
不是广告!
这是很正常的事情,生产商、品牌商只服务于销售商,而销售商最终对用户服务。如果每个人出了问题都直接找品牌商,估计品牌商就不用做别的事情了。
网购时也可以索取发票,比如三夫网站上就可以。当然如果你以较低的价格买到这件东西,商家又不能给你销售凭证时(不一定是发票),那建议你最好有这种心理准备。我说过很多次,正品的价格是包含售后服务的成本在内的,所以才说要有心理准备,一旦出现问题就不太好解决。
对楼上两位的说法我有不同意见,就地质队员说的办法,并不好解决,因为你不是从正规商家买入,即便投诉,你面临的第一关就是要提供发票等销售凭证,然后他们才可以去查卖给你货的商家。而如果你没有的话,说不好听话,品牌商甚至可以说你买假货(不管你的是不是假货)。
对于天涯说的问题,我个人不认为是品牌商的错。原因前面说过,品牌商只服务销售商。
对于产品质量问题,不管你买的是任何东西(不仅是户外用品),可以肯定的是要享受售后服务,没有销售凭证是比较麻烦的。当然也有些商家即使没有凭证也会给你售后服务,但那并不能说明这就是人家一定该做的事。
我建议有两种解决办法:一是找卖给你的商家去解决,这是最简单的办法,但如果他不给你解决,恐怕也不太好办。二是找个比较熟悉的朋友,要是在户外这个圈子里比较熟悉的朋友,让他去帮你找品牌商交涉一下,也许不能售后凭证也能弄一下。
仅供参考。
题主给我图中其实火枫也都说得很清楚了,要你联系你的购买商,而且要有购买凭证。
所以这件事本身火枫并没有错。
网上购买是存在这样风险的,尤其是售后服务方面。
任何产品都有出现问题的可能,维修或退货都要有程序的,这些我们不能怪厂家。
题主遇到的问题可以这样尝试解决:让卖家(卖家不厚道)和他的供货商联系,如果上一级卖家是正规代理商或经销商的话,问题非常好解决的(他们愿意的话)。
出现这样的问题,个人觉得不必过多指责厂家,真正应该谴责的是那些违规经营的商家,对于这样的商家,大家应该共同抵制,只要商品不要人品是行不通的!
愿题主遇到的问题早日解决!
请大家不要 一出问题 就把舆论指向网购 指象所有淘宝店铺!!LZ只是遇到个别的淘宝买家!!我 也在网上~~买过大件!!卖家很好!也很诚恳!~~遇到质量问题 也给退换!!~~
别~~~把舆论!都指向!!
建议去实体有实体店铺的!!淘宝卖家!!!
不是淘宝不好 是你没找对人而已!!