你是否在别人家俱乐部平台看到过自家的活动，想到辛辛苦苦探路回来的路线，瞬间被“复制”，这太打击积极性了。
在面对这个问题时，我们首先要清楚一个问题：
户外活动产品究竟是什么？
是线路？是文案？是装备？
是住宿？是餐饮？是交通？
或是其他的什么？
一条活动路线一般包含行、住、食、游、娱、装备、保险7大特性。
但是，活动路线产品不只含有这7点，也有最重要的，别人不能抄袭的第8个特性，那就是“体验+服务”特性。
如果你真的想做好户外活动，那么就先要理解户外活动产品。如何理解户外活动产品，要完整的理解户外活动产品可以从两方面考虑。
1、对户外经营者：
从户外经营者的角度来看，户外活动产品在一次户外活动中，凭借一定的吸引物或者设施向客户提供各种服务，这个统称为户外活动产品。
既然户外活动产品是多种服务的组合。那么，比的不是线路本身，而应该是谁的服务做得好。线路容易复制，服务很难复制。
2、对活动参与者：
从参加户外活动的人的角度来看，户外活动产品是参加者花费了一定的时间、费用和精力所换取的一种户外体验和经历。
这一经历是一个完整的过程，从离开始发地到活动结束归来；这一经历是一种综合的结果，即对过程中所接触的人、事物、事件和服务等；这一经历是一种感受和体验，能让参加者获得精神上和心理上的满足感。也就是说在一场活动中，给队员带来有价值的体验。
结合上面的产品定义，会发现，户外活动的产品有两种东西一定要注意：服务+体验。
体验留下深刻记忆
体验是一种纯主观的感受，参加者体验到的东西使得他们感到真实，并在大脑记忆中留下深刻印象，使参加者可以随时回想起曾经亲身感受过的生命历程和美好的感觉，也因此对未来有所预感。
简言之，参加者在活动中留下了舒服/快乐/有收获等积极的体验，就会对活动组织方产生深刻的记忆，并且期待下次的活动。
举个例子：
比如赏花、拍照、烧烤轻松休闲等活动，体验不一定会好；有时候像沙漠徒步、高海拔徒步、长距离穿越的虐人线路，虽然参加这个活动很虐心，但是整个活动给他们留下了深刻的记忆，也都给队员带来了非凡的体验。
体验好不好，很大程度上取决于提供的服务是否到位，是否可以满足参加者的需求。
服务很重要
（1）服务能带来复购
对一个第一次参加你的活动的人，如果你的活动设计和服务打动他了，让他产生了认同感，他就会一直参加你的活动。
（2）服务能带来宣传
人与人之间的口碑相传也很重要，如果你的服务得到客户的满意，并且带来有价值的体验。队员对你的信任就加大，口碑宣传就容易形成。
举个例子：
北京有一家做长线的俱乐部，他们的服务细致入微。他们在长线活动时会在车上准备移动wifi、充电宝、数据线、吹风机等等的硬件物品准备的齐全。只要你想要的，他们都准备了。因为这个贴心的服务，参加过的队员推荐朋友参加，形成了良好的口碑，这给他们带来了年销售额过亿元的市场。
但服务的本质还是人，领队的三个原则第二条“总在队员需要的时候出现”，这个就说明领队的服务是人对人的。就比如说，在活动结束后，领队用心的给队员发一条关心的短息。都会让队员觉得很暖心。
提高户外活动产品的质量，可以提高服务来实现
首先你要理解服务的本质，提供能打动参加者心理的服务。服务的本质是满足参加者的需求。具体来说，它包括三方面：
（1）满足参加者的基本需求
队员出来玩，我们要给提供车辆、住宿房间、餐饮等需求等基本的需求。还有些队员的基本需求就是为了放松，缓解工作压力，出来运动一下，走进大自然，呼吸一下新鲜空气等。
基本需求很好满足，那么服务必然就有效果。
（2）满足参加者的潜在需求
潜在需求是指消费者虽然有明确意识的欲望，但由于种种原因还没有明确的显示出来的需求。
任何一个产品，不光需要“满足基本需求”，满足基本需求还远远不够。
要深入了解队员的潜在需求？需要领队的细心观察、对队员性格的分析等等来反推队员的潜在需求。
举个例子：
5月份青柠旅行举办了一个活动，活动的主要是在一个城市南锣鼓巷，举办一个青年人的定向活动，很多点的任务都是团队合作才可以完成的。当时有500多人报名参加，现场随机分组，队员都结交到很多新朋友。
像这样年青人的活动，来参加活动的人，都会有一些潜在需求。
比如，说是为了多交朋友，其实这是一种社交需求，那么就需要你增加活动中的互动与交流。
（3）给参与者超出期望的惊喜
任何一个成功的产品，就是在队员不经意间给出一个惊喜；
比如在活动当天有一个队员过生日，就可以准备一个生日蛋糕，给队员一个惊喜，从而让他过了一个难为的生日。
给参与者带来超出他预期的惊喜体验，就可以占据用户的“心智资源”，让队员们一想到出去玩就会想到你，这就是一个好的产品。
总之，只有真正了解户外活动产品，才有可能做好户外活动产品。
想要做好产品不是三言两语就能说明白的，想了解更多的知识，可以报名参加9月户外经理人北京站培训班。培训班上我们会系统性的教你如何设计一个户外活动产品。
国外号码请输入国家代码，收不到验证码，联系管理员微信:zhb7171608 
网友评论
还没有评论，沙发等你来抢