2007年法国PETZL公司成立"品质管理"部门，以提高售后服务的质量和效率。主要解决以下三个问题：提高产品品质问题判断与产品调换的处理速度和准确率；为工业市场提供安全而高效的实用技术支持；提高运动或工业事故的处理速度与准确率。

　　"品质管理"部门由5名专业技术人员组成，其中3位"窗口人员"。GALY担任部门经理，主管运动或工业事故的处理。他是PETZL的超级元老，曾追随PAULPETZL研发各种专利技术产品。GALY请求各国代理商以最快的速度和最平实的陈述将发生在本国的运动或工业事故传告于他，一方面他可以凭借自己多年的实践经验帮助各国代理商判断故事原因以及与此相关的产品技术支持；另一方面他从事故案例中可以发现PETZL器材需要改进的技术细节，为PETZL产品技术的发展提供科学依据。ERIC担任技术咨询窗口，他将借助电子邮件的形式解答来自各国代理商的技术咨询，并承诺48小时之内给予答复。最重要的是ERIC可以针对不同国家工业市场上的特殊应用，提供现场作业方案和产品技术分析。CHRISTELLE也是PETZL的一位元老级员工，她担任"品质管理"部门的客户服务窗口，主要负责产品调换，在产品品质问题判断方面拥有多年的实践经验，她承诺无论是哪个国家都可以在7天之内给予代理商一个明确答复。

　　"品质管理"需要长期的实践工作以及在工作过程中总结出来的应用经验，与此同时各国代理商以及区域直接用户的专业支持也是非常重要的。为了保证产品质量以及推进售后服务的效率，PETZL为每一个产品都发放了一个"身份证号码"，对于各国代理商以及区域直接用户来说，通过这个"身份证号码"即可以了解产品的生产日期与质检记录，并且可以验证自己的产品属于有售后保障的正品货源；而对于PETZL的物流、售后、生产与研发部门来说，通过产品上面标识的"身份证号码"可以迅速追查到产品的生产历史以及与此相关的品质管理信息，从而提高产品品质问题判断与产品调换的处理速度和准确率。

　　所以说来区域直接用户科学的使用习惯是非常重要的，比如在使用一条新安全带之前，请不要剪掉PETZL安全带内侧的白色布标签或者将标签剪掉后保存起来。因为这个小小的白色布标签上记录着这条安全带的"身份证号码"以及其他的生产信息，在发生运动或工业事故的时候这些信息可以帮助PETZL迅速查找问题点。再比如每1只PETZL保护器材上都印着一个白色的"身份证号码"，请在使用器材的过程中尽可能保护好号码或者在使用前将号码如实记录下来。以目前进入中国市场的1只手式上升器为例，它的"身份证号码"为06261FI3999，这个号码的含义是：2006年的第261天生产的手式上升器，生产这只手式上升器的人叫做F（姓名代码），生产这只手式上升器的机器是I（生产线代码），而这只手式上升器是这一天这个生产线上的第3999个出产品。

　　2007年PETZL成立"品质管理"部门以加强售后服务的质量和效率，作为PETZL的中国代理商雪鸟公司也设立了一个"售后服务窗口"，与品牌的服务工作做衔接，同时将法国PETZL公司先进的品质管理思路和运营规则带入国内。雪鸟公司的"售后服务窗口"职责主要有：产品更换与维修、运动与工业产品应用技术问题解答、产品召回处理以及运动与工业事故的处理。近期雪鸟公司将在网站上公布与售后服务相关的基础常识以及快速处理流程，请大家监督雪鸟公司的售后服务工作，并且提出宝贵的意见和建议。

　　PETZL中国总代理
　　北京雪鸟科技发展有限责任公司
　　售后服务窗口：刘里
　　窗口电话：010-80118874转65
　　窗口邮箱：liuli#snowbird.com.cn