“事情已经过去半个月了，可我还是不知道该通过什么渠道维权……”昨天市民吴大飞女士给本报打来投诉电话，她在十一黄金周期间跟随岛城一家户外旅游俱乐部出游，由于出游前没有和“驴头”签下合同，虽然旅途中遇到了不满的事情，但迟迟无法解决和“驴头”之间的纠纷。

　　驴友：爬墙进景区被抓

　　据吴大飞女士介绍，9月29日她在网上看到一个“驴头”发的帖子，征求“驴友”一起去承德、坝上草原游玩，就和一名朋友报名参加了。吴大飞说：“当时帖子里说去司马台长城，但中途却说走错路了，只好改道去了黄崖关长城。另外，在承德避暑山庄游玩时，‘驴头’还征求了一下大家的意见，表示门票93元，爬墙进去只需要50元，队员可以自愿选择。我们一些年轻人选择爬墙进去，之后被抓住补了门票，得不偿失！”吴大飞女士还介绍说：“当初帖子里说住在2到4人间的宾馆，有24小时热水。但是到了坝上之后大部分人却住进蒙古包里，挺冷的！”

　　“驴头”：都是人多惹的祸

　　随后，记者联系到这名带队的“驴头”江先生。针对吴大飞提出的问题，江先生解释说：“临时改道去黄牙关长城是因为司机经验不足走错了路，实在没有办法。但当时那个路确实很难走，根本不可能再掉头。当时我在车上就已经向大家解释并道歉了。”就爬墙进入避暑山庄的事，江先生表示，现在一些年轻的“驴友”就喜欢刺激，觉得这样既省钱又好玩，所以才会让队员自主选择。大部分队员和老人孩子们还是走了正门，但是被抓住的18名队员也都补了票。

　　“就是因为外出旅游的人太多了，才惹出很多小麻烦。其实我们已经提前订好宾馆，但是到那里之后全都满了，所以才去住蒙古包。大部分队员都很喜欢住蒙古包，觉得很有特点。而且在蒙古包住的价格还要比住宾馆高出不少，其实队员们并没有吃亏。” 江先生这样解释。

　　网友户外游存在管理空白

　　双方各执一词，小纠纷却难解决，记者就此咨询市旅游局有关部门。投诉中心高志全主任介绍，网友自发组织的这种户外探险游确实存在管理空白，以前也出现过类似的纠纷，但是都不了了之。没有合同、没有保险，一旦出现“驴头”和队员之间产生纠纷，就会出现难取证、难维权的情况，只能双方私下协商解决。

　　另据了解，目前岛城组织户外游的“旅友俱乐部”有十几家，管理水平不一，多通过网络发布信息、征集“驴友”。

　　江先生表示，旅途中确实出现一些意料之外的问题，但是以后会尽量完善行程、落实细节，争取让每一名“旅友”都满意而归。而吴大飞也告诉记者：“以后有机会还会参加类似的户外游，觉得挺自由的，这也是以后旅游发展的一个方向！”