2009年8月24日下午，北京雪鸟与北京三夫的攀登器材销售人员在三夫马甸西店举办“销售一线圈圈会”，圈圈会的主题为--建立渠道沟通、理解与信任。我们觉得，这次圈圈会的主题不仅仅是Béatrice培训课程的命题，最重要的是这个主题体现在了圈圈会现场的每一个点滴瞬间。

　　首先，要感谢这次圈圈会的主持人--法国PETZL公司国际部销售经理Béatrice Tschirret。Béatrice在8月24日当天早晨从法国赶来北京参加活动，上午11点行李还未寄存就先打车到三夫店面参与会场筹备。为了能够与三夫员工近距离对话，Béatrice连续“罚站”4个多小时为大家讲解销售课程、组织问答活动。北京闷热的天气让她感觉身体不适，午餐草草耙了两口就满怀激情地投入到下午的工作当中。Béatrice的工作精神为雪鸟员工和三夫员工建立榜样，她的“行为艺术”为大家演示了很重要的一堂课--关于工作责任心。

　　然后，让我们来说说这次圈圈会的参与人--北京三夫各个连锁店的攀登器材销售人员。圈圈会场地选择在西店器材销售柜台前不足10平米的狭小空间，投影屏幕挂在背包销售墙上面，笔记本电脑架在背包烤箱柜上面，三夫员工站在主持人周围。您知道为什么要这样安排吗？为何不在会议室里面培训呢？这是因为西店员工一边听课还要一边工作，有顾客进门就要立即出去接待，站在柜台前听课就能随时照顾到过往的顾客，能够从工作时间里抽调出来参与培训交流对于三夫员工来说是很一个难得的机会，但是现实的销售压力也是他们必须顾及的因素。课程前2个小时，三夫员工都是站立在Béatrice周围听讲课记笔记，Béatrice问大家这样站着会不会很累？三夫员工回答说他们的工作就是要这样站上一天说上一天，每天如此已经习惯了。三夫员工的工作情况带给雪鸟员工很多感触，我们真实地体味到户外零售店员的辛劳。说实话整个下午4个多小时里我们也一直站着，到活动结束腿都没法打弯了，因为平时工作都是坐着所以还真是不大习惯。遇到工作忙碌的时候，我们经常会在电脑前面坐一天，为了思路不中断厕所都没时间去，所以经常开玩笑说业务是给“憋”出来的。但是听到、见到、受到三夫员工的工作状态后，我们觉得作为一名户外零售店员工作更加不容易。就是这样一个小点滴，为代理商与零售商之间的相互理解打开了一扇小窗户--在与合作者提要求谈条件之前，首先要了解和理解对方的辛苦，合作不应该是双方都扒掉“一层皮”，而应该是双方都穿上“一层暖”。

　　三夫员工中深藏不露的“高手”非常多，有人英文流利，无须翻译完全可以接受Béatrice的英文课程；有人器材熟练，曾经参加法国探洞学校的培训课程；有人经验丰富，在户外零售领域摸爬滚打七八年。尽管如此，每一位参加培训的三夫员工都是非常认真地听讲课、记笔记、看册页、提问题，并且在课程结束以后为Béatrice报以热烈的掌声。三夫员工的行动让雪鸟员工感到欣慰与鼓励，也是这样一个小点滴，让我们学到很多、反思很多--开放的胸怀，谦逊的态度与勤学的精神，也许这才是我们每一位攀登器材销售人员的成功法则。

　　担任圈圈会翻译工作的小伙子叫刘里（下图左一），他是北京雪鸟的售后服务经理，负责PETZL产品的快速维修与退换通道，以及PETZL产品的技术支持与培训。刘里在2009年6月到法国PETZL总部参加V-AXESS技术培训，并且通过PPE检测考核，这是亚洲代理商中第一批取得结业证书的学员，也是国内唯一取得法国PETZL技术培训认证的攀登器材销售人员。刘里下一步的工作计划是在雪鸟公司内部启动技术培训与业务考核项目，与法国PETZL先进的培训考核流程进行对接管理，与代理商公司的实战要求进行变通管理。通过这次圈圈会活动，我们了解到北京三夫也正在策划和组织员工的技术培训与业务考核活动，大家的目标是一样的--为学得快、用得好的优秀员工创造更快、更好的进阶通道，激励攀登器材销售人员掌握更多、更新的业务技能，从而逐渐提升整个户外链条的专业水平。在员工培训方面如果代理商与零售商可以达成有效的传接合作，例如两家公司互相为对方的销售人员策划和制订一部分考核项目与评价标准，并且将这个计划督导实施，这是一件非常有意义的事情，员工参加培训和考核的结果不会再是“保饭碗”，而是得到一把解决工作难题的钥匙，公司组织培训和考核的结果不会再是“走过场”，而是真正达到提升公司整体业绩的作用。

　　担任圈圈会组织工作的小伙子叫姚建新（下图第一排右二），他是北京雪鸟的销售经理，主要负责北京区运动与工业市场的产品销售与技术培训工作。姚建新业务工作的风格是勤恳、踏实与和善，所以与他接触过的客户都很喜欢与他一起工作并且能够建立起长期的业务关系。2009年春天姚建新为北京某地的军警战士做PETZL 器材实用技术培训，课程结束后战士们热烈鼓掌，都说他讲得好，能够把复杂的技术理论借助生动的生活案例通俗易懂的表达出来。圈圈会期间姚建新负责整个活动的调度与监控，还要随时照顾到Béatrice与其他雪鸟员工的餐饮交通，还要随时接听客户的业务电话，还要担负起团队司机的职责。4年来一直是这样，在每一个北京区组织的商业推广活动中都可以找到这样一个忙碌的身影，他可以作为北京区销售经理与消防或军警的大客户谈判签约，也可以作为北京雪鸟的一名员工抬桌子、搬货柜、搭铁架、运册页、开班车。我们希望姚建新的工作精神可以影响他周边每一个人，包括与他合作的攀登器材销售人员，在我们这个户外大家庭里建立起勤恳、踏实而又积极向上的工作氛围。

　　圈圈会举办之前，我们曾经讨论过这样一个话题--策划组织这个圈圈会究竟有何意义？究竟能达到怎样的效果？会议结束后，我们打消了之前所有的疑问与疑惑，其实无论圈圈会讲过什么、听过什么、改变什么、延续什么……最重要的是大家能够团聚在一起画出这个尚未完美的“圈圈”，也就是说品牌商、代理商与零售商之间能够有意识地去建立沟通、建立理解、建立信任，这就是意义，这就是效果。