请大家讨论一下，网购商品出现质量问题后，如何享受质保？？
2006年07月24日 17:08 2006072486612299 买入 sxjyj
联系对方 正品火枫104炉头(经典款) 83.00 交易成功 查看
使用次数不超过5次。因很多次出行都是在农家里做饭，所以用的很少。
最近一次使用，正在用套锅烧水，突然一个驴友说闻到有液化气的味道，赶快关掉炉头，这时才发现在控气阀门处出现断裂，幸好及时发现，如果这样一直泄露，后果不堪设想。
回来后马上联系商家，得到商家的答复是需要联系他的销售商，在苦等了几天之后，得到的答复是：他们说网上买的没有发票的 不予以保修
我是无比的郁闷！因为我的户外装备基本上都是在淘宝上购买的，都是没有发票的，以此类推，如果这些东西出现质量问题，那我不是都不能得到质保。
其间我也联系了火枫的客户，qq：292375383 ，得到的答复是，火枫不直接与最终客户联系，需要我自己找我的销售商去解决。
sxjyj(14:52:44): 他们说网上买的没有发票的 不予以保修
sxjyj
基本信息
认证情况：
淘宝店铺： 雪域之巅户外装备专业店
卖家信用： 767
买家信用： 91
宝贝信息： 出售中的宝贝
所 在 地： 浙江杭州
注册时间： 2005年11月22日
上次登录： 2007年01月14日
联系信息
淘宝旺旺：
站内信件： 发送信件
我只能说这个商家在售后维修方面做的很不好！
我现在担心我的其他的装备出现质量问题后怎么办。背包，帐篷，睡袋等等。
认倒霉？还是走其他的路？
以后我想也不会再到淘宝上买东西了，因为厂家都是直言，淘宝销售的不保修。发票都没有，也得不到法律保护。
LAPUTA1983
请你推荐几个讲信誉的卖家吧？？？
怎么没人顶了？
有人推荐好商家吗？
不是广告！
建议起诉淘宝网和卖家
网购和实体就差在这里,要不他凭什么比别人便宜?其实省下的就是售后的钱,所以我小东西用网购,大的绝对不敢
先搞清楚是使用不当的问题还是设计问题。如果使用不当直接丢弃。如果是设计问题可以将资料和改进建议提供厂家，一般会送你一个改进的新炉头。不理你，就再邮寄一份给厂家所在地的技术监督局
就这样的服务，中国能做好品牌吗！！
这是很正常的事情，生产商、品牌商只服务于销售商，而销售商最终对用户服务。如果每个人出了问题都直接找品牌商，估计品牌商就不用做别的事情了。
网购时也可以索取发票，比如三夫网站上就可以。当然如果你以较低的价格买到这件东西，商家又不能给你销售凭证时（不一定是发票），那建议你最好有这种心理准备。我说过很多次，正品的价格是包含售后服务的成本在内的，所以才说要有心理准备，一旦出现问题就不太好解决。
对楼上两位的说法我有不同意见，就地质队员说的办法，并不好解决，因为你不是从正规商家买入，即便投诉，你面临的第一关就是要提供发票等销售凭证，然后他们才可以去查卖给你货的商家。而如果你没有的话，说不好听话，品牌商甚至可以说你买假货（不管你的是不是假货）。
对于天涯说的问题，我个人不认为是品牌商的错。原因前面说过，品牌商只服务销售商。
对于产品质量问题，不管你买的是任何东西（不仅是户外用品），可以肯定的是要享受售后服务，没有销售凭证是比较麻烦的。当然也有些商家即使没有凭证也会给你售后服务，但那并不能说明这就是人家一定该做的事。
我建议有两种解决办法：一是找卖给你的商家去解决，这是最简单的办法，但如果他不给你解决，恐怕也不太好办。二是找个比较熟悉的朋友，要是在户外这个圈子里比较熟悉的朋友，让他去帮你找品牌商交涉一下，也许不能售后凭证也能弄一下。
仅供参考。
题主给我图中其实火枫也都说得很清楚了，要你联系你的购买商，而且要有购买凭证。
所以这件事本身火枫并没有错。
那里买的找那里，网店也能提供售后的...
不关在什么地方买的，坏了总要有个说法的把。难到就算了？
网上购买是存在这样风险的，尤其是售后服务方面。
任何产品都有出现问题的可能，维修或退货都要有程序的，这些我们不能怪厂家。
题主遇到的问题可以这样尝试解决：让卖家（卖家不厚道）和他的供货商联系，如果上一级卖家是正规代理商或经销商的话，问题非常好解决的（他们愿意的话）。
出现这样的问题，个人觉得不必过多指责厂家，真正应该谴责的是那些违规经营的商家，对于这样的商家，大家应该共同抵制，只要商品不要人品是行不通的！
愿题主遇到的问题早日解决！
这是我看好的产品呢，不会是普遍现象吧？
要看自己怎么看了
并不是每一家的户外店都能提供很好的售后保证，也不是每家网店都没有售后
有的东西它根本保不了 因为店本身拿货就是从ｎ级代理那拿的
还是好好修炼火眼金睛吧
炉子本事是不错的，但是身边的几个朋友用这个炉子基本都是阀门的地方有问题。
晕。我也像用的也是这个
请大家不要 一出问题 就把舆论指向网购 指象所有淘宝店铺！！LZ只是遇到个别的淘宝买家！！我 也在网上~~买过大件！！卖家很好！也很诚恳！~~遇到质量问题 也给退换！！~~
别~~~把舆论！都指向！！
建议去实体有实体店铺的！！淘宝卖家！！！
不是淘宝不好 是你没找对人而已！！
很有道理
希望题主的问题能得到圆满解决
在网上买东西就怕这事，就像买水货手机一样
不是有些品牌直接在淘宝开店的么？可以找他们购买比较保险啊～
我用的也是104.感觉还不错,可能是你运气不好
网上购物很正常 有些东西有保修 有些东西没有保修 有没有发票事先也都是注明的 如果开始就是说明没有保修或者收据的话就算不给你保修也是合情理的 毕竟你网上买的东西便宜就在售后上
这是厂家售后服务的问题， 至少做的不好。
淘宝上也有好的卖家，题主找错了店而已！再说在淘宝上买装备要有这个心理准备！
我曾经在TAOBAO买过一个思凯乐的气垫，出现了鼓包，买家让我把鼓包照片和凭证照片发给他，很快就和我联系，寄回去换了！店的名字叫游走户外！应该说选卖家也是很关键的！
这个感觉是产品质量的问题啊
搂住到各大户外论坛的装备论坛里发贴就说这个品牌的质量问题，不出一个月，厂家就会联系你给你换个新的了，舆论的力量
我的105也是在这个位置坏掉了，正在联络维修。
用过一次这个炉，拧得慢了点，气就从螺口喷出来，喷了我一手
还是在正规的经销商手上买好点
贵是贵点 但是售后上更有保障
以后还是要发票的好。不要贪便宜。万一出现问题就麻烦了。所以
一定要买质量好，有保证的产品！
遇到过相同问题,更换组件就可以了,
可以到有火风销售的正规店,购买更换.
协商一下，看能不能补开一张发票
想要做大，做强。必须品质过关，赢得消费者好评，东西虽小，细节是大
