2月13日，鲁文在尼泊尔地区感到身体不适，由同酒店热心驴友以及其父鲁怀敏紧急联系保险公司寻求救援，却被告知尼泊尔不在其购买的保险产品的保障区域当中，失去了紧急救援的黄金抢救时间。次日凌晨，鲁文客死他乡。
▲出发前，鲁文专门购买了保险，并让父亲放心记者此前曾向客服咨询，为何保障区域这样重要的信息，不在产品页面上明确标注，客服人员当时表示，产品介绍未能完整显示，购买后保单承保地区上列出了不含尼泊尔。“购买后可以查看保单，保单会列出”。
涉事保险产品连夜下架
鲁怀敏向记者表示，儿子在购买“美亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级计划）”产品后，曾通过微信向自己发送过一张保险支付成功的订单截图。鲁怀敏不明白，儿子为何会购买了一份明显保障区域与自己旅行计划不符的保险产品呢？
为了调查清楚原因，在整理鲁文遗物时，鲁怀敏进入儿子购买保险的APP，在“我的订单”中找到了鲁文生前购买的那份保险单，在这份保险单的“保障区域”上写着：亚洲（除尼泊尔）。
“在购买支付之前，这个保险产品的页面信息和具体内容上，没有任何关于保障区域不含尼泊尔的描述，反而页面信息上着重强调‘24小时紧急救援’，而这份标注了保障区域不含尼泊尔的保险单，是在完成支付后第二天才发送至手机支付宝里面，且没有任何相关提示，这明显是违背了一般商品购买时的常理的。所以我儿子到死都没有明白，自己明明已经买了保险，为什么迟迟没有人来救援。”鲁怀敏说。
鲁怀敏表示，儿子去世后，为了验证平台方或保险公司是否存在问题，他曾再次在支付宝上购买“美亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级计划）”产品，在完成支付后，没有收到关于查看保险单信息详情路径的提示。但在携程和微信平台购买同类型产品，手机上会收到短信，告知消费者保单已生效时间、保单号，及查看电子保单信息详情路径的提示。
发稿前，记者在微信和携程上查看，同样是“美亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级计划）”保险项目的介绍，承保区域的介绍里，都在明显位置注明了尼泊尔不在保障区域内。
▲在微信平台上，可以看到产品详情页面注明：不含尼泊尔4月16日稿件发布后，记者注意到，涉事产品“美亚乐悠游亚洲旅行险（亚洲升级计划）”在支付宝平台上连夜下架，截至记者本次发稿时，仍未上架。
平台和保险公司尚未回应
曾有网友质疑，称保险公司给出了尼泊尔当地一家直升机救援公司的联系方式，因鲁怀敏迟迟未向直升机救援公司付款，导致了救援的延误。
对此，鲁怀敏表示，“无论是我，还是热心帮助我儿子的驴友，在得知保险区域不含尼泊尔之后，大家从一开始的态度就是‘救人要紧，接受自费’，人命肯定是比钱重要的，但当时直升机救援公司始终坚持只收美金，并要求先付款。我们苦苦哀求他们，请他们先救人，我一定会把钱补上，直升机救援公司才最终同意先救人。”
鲁怀敏将2月13日当天儿子救援的时间线向记者做了梳理：
13：19，他接到参与救援鲁文的热心驴友黄先生朋友的通知，告知他鲁文在尼泊尔的酒店里身体不适，已经在当地时间12时59分联系了保险公司，保险公司称会安排直升机将鲁文运送至加德满都；14：52，他接到直升机救援公司的电话，但电话那边讲的是英文，他听不懂；15：19，他接到保险公司的电话，称鲁文所购买的保险产品，救援区域中不含尼泊尔，需要自费；16：29，直升机起飞，但彼时山上已经起雾，直升机无法降落，因此鲁文并未在当天得到救援。
▲在鲁文购买的平台产品详情页面上，无任何保障生效区的提示同时，鲁怀敏还告诉记者，驴友们在为鲁文整理随身物品的时候，曾将他的一款价值两万多的微单相机放进了背包，并将相机以及鲁文的遗体，一并送上了2月14日前去接鲁文的直升机，但后续他在为儿子整理遗物的时候，却发现这个相机不见了。
“相机里面的照片，是孩子生前留下的最后的东西，可以说是他拿命换来的，驴友们也都知道这个相机的重要性，所以专门把相机作为重要的遗物，用羽绒服包裹放进了背包里，送上了直升飞机，怎么会不翼而飞呢？我希望能找回这个相机。”鲁怀敏称，自己也多次尝试找回相机，但到目前一直没有结果。
此外，鲁怀敏表示，自己曾多次联系支付宝和美亚保险，希望得到一个说法，“但至今我也没有得到任何回应。”同时，事发时参与救助鲁文的驴友黄先生也表示，自己以及其他一些驴友在得知该情况后，也尝试联系保险公司方面，也未得到任何回复。
近日，记者也联系了涉事的购买平台以及美亚保险两方，但截至记者发稿，仍未得到回应。
（为保护当事人隐私，文中人物均为化名）
来源：红星新闻
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网友评论
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